电子商务2023 期末复习

发表于 更新于 分类于 阅读次数： Waline： 本文字数： 2k 阅读时长 ≈ 4 分钟

电子商务

  1. 狭义电子商务 EC：通过包括互联网在内的计算机网络，实现商品买卖、交换、配送、服务信息的过程

  2. 广义电子商务 EB：不仅仅指商品、服务的买卖，也包括客户服务、与商业伙伴的协调合作、利用网络开展学习活动、组织内部的电子信息交换

  3. 不同：EC主要指售前、售中、售后活动中的售中活动，EB包括售前、售中、售后的全部活动

  4. 电子商务=电子+商务，是商务的电子化，是以电子的形式实现新的商业模式，是对商业模式的创新；商务是源、业务、目的，电子是技术、手段、工具

  5. 电子商务涉及商品、参与者、交易三个过程，三个维度都数字化的称为完全电子商务，有一个维度不是数字化，但也有维度数字化的叫不完全电子商务

  1. 电子商务的框架：

    • 应用层：各种具体的电子商务应用
    • 支持领域：人、公共政策、市场营销与广告、支持服务、业务伙伴
    • 基础设施：包括软件、硬件、网络

  2. 电子商务分类：B2B、B2C、B2B2C、B2E、C2C、C2B、企业内电子商务、协同商务、电子政务

  3. 推动电子商务发展的动力来源：数字化革命和商业环境变化

商业模式

  1. 商业模式：指一个完整的产品、服务和信息流体系，包含每一个参与者和其在其中的作用，以及每个参与者的潜在利益和对应的收益来源和方式，是企业实施其赖以生存的业务活动的方法，决定了企业在价值链中的位置。
  2. 商业模式主要关注：企业在市场中与用户、供应商、其他合作的关系，尤其是彼此间的物流、信息流、资金流。
  3. 商业模式主要要素：消费者目标群体、收入模型、价值主张、分销渠道、客户关系、企业内部价值链、核心能力、成本结构、合作伙伴网络
  4. 商业模式核心要素：价值主张、收入模型、企业内部价值链
  5. 原子商业模式：在线直销、网络招投标平台、电子市场和电子交易、病毒直销、团购
  6. 原子商业模式是商业模式的基本单位，包括了商业模式的要素，综合商业模式由一个以上的原子商业模式组成。

购物决策

  1. 传统购物决策模型：

    • 需求识别：决定买什么
    • 信息收集：收集各种满足需求的信息
    • 产品、商家评估：筛选备选产品，建立评估标准活动，（谈判）
    • 购买与配送：做出购买决策，支付，配送
    • 购后行为：售后服务与评价

  2. 对于一次特定的购买决策，这5个阶段不一定都存在，因为阶段不一定完整，可能跳过或重复某个阶段，顺序可能颠倒，任何时刻可能结束过程。

  3. 其他常见购买决策模型：

    • AIDA：Attention引起注意 Interest诱发兴趣 Desire&Decision刺激购买欲望并作出购买决策 Action促成购买
    • AIDAS：+Satisfaction 达成满意，客户产生忠诚度，可能重复购买
    • AISAS：Attention -> Interest -> Search 搜索 -> Action -> Satisfaction&Shared 分享

  4. 影响个人消费者决策过程的因素：

    • 不可控因素：消费者特征、环境特征、零售商和中间商特征
    • 可控因素：产品和服务特征、电子商务系统（支付和物流、网站特征、客服）

  5. 消费者购物决策过程中的角色和作用：

    • 发起人：第一个提出或想到要购买特定产品和服务的人
    • 影响人：其建议或观点对最终决策起重要作用的人
    • 决定者：最终做出购买决策、或对购物中某个环节做出决策的人
    • 购买者：执行购买行为者
    • 用户：最终使用产品或服务的人

B2B

  1. B2B电子商务是指企业与供应商之间，通过网络开展的交易活动

  2. B2B主要特征：企业通过网络开展自动化交易，或是通过网络进行沟通协作，目的是对经营管理的持续优化

  3. 推动B2B的商业因素：降低成本；提升竞争优势；协调与供应商、客户的关系；减少履约延误；利用先进技术整合企业内部和企业之间的各种系统

  4. B2B交易活动的类型：

    • 卖方模式：一个卖家对应多个买家
    • 买方模式：一个买家对应多个卖家
    • 多方交易：多对多
    • 协同商务模式：企业之间进行除买卖之外的活动

  5. B2B电子市场和服务的基本类型：

    • 一对多和多对一
    • 多对多交易
    • 供应链优化与协同商务：除买卖商品外，还存在其他合作

  6. B2B交易平台一般需要提供的功能/电子交易所的功能：

    • 匹配功能：撮合买方和卖方
    • 为交易提供便利
    • 指定交易规则、维护交易平台基础设施

  7. B2B交易商品的类型：直接物料，直接用以生产的物料；间接物料：生产、经营活动的辅助物料

  8. B2B交易类型：实时采购；战略采购

  9. B2B的优势：

    • 取代纸面单据，节约管理成本
    • 加快运营速度，缩短循环周期
    • 降低卖方搜索商品与供应商的成本和时间

  10. B2B的不足：

    • 渠道冲突
    • 没有面对面交易的优势
    • 对中间商不利

电子交易所

  1. 公共电子交易所：对所有感兴趣的参加者（销售商、采购商、业务伙伴）开放的交易场所
  2. 动态定价：指由于给定时间内供求关系原因，价格随时间快速变化
  3. 动态定价一般流程：
    • 某个企业为购买或销售一款商品出价或报价
    • 启动一次拍卖活动
    • 买方或卖方能看到出价或报价，但不知道出价或报价方
    • 买卖双方实时沟通价格
    • 买卖双方就价格达成一致
    • 交易实施，安排支付和交货